“感谢东莞仲裁委积极为纠纷双方搭建了沟通桥梁，避免双方陷入纠纷拉锯战，圆满地解决了问题。”这是一起企业加工合同纠纷案件，标的金额达数百万元，东莞仲裁委员会（下称“东莞仲裁委”）团队坚持不懈，通过“背靠背”调解方式深度介入，促成双方和解。近日，记者见证了欣喜的一幕，企业双方均委派律师向东莞仲裁委送上锦旗，感谢东莞仲裁委在纠纷解决中发挥重要的作用。

　　推动双方拿出解决问题方案

　　“我与企业双方联系数十次，通过电话、微信等反复沟通，在企业之间进行调解协商，讲清楚法律责任。调解工作要站在当事人立场、争议点、问题点，进行逐个击破。”詹灵星是东莞仲裁委一名办案秘书，全程参与了这起纠纷的解决。

　　这起纠纷的两家企业，一家是位于东莞的代工企业，另一家是位于香港的外贸企业。香港企业向东莞企业下单生产，双方的加工合同纠纷标的金额达数百万元。在合作过程中，双方因沟通不畅产生了矛盾，东莞仲裁委受理该案后，办案秘书即多次与双方进行沟通协调，推动双方尽快拿出解决问题的方案。

　　“该案开庭时，双方争议较大、存在明显分歧，且港企对内地法律不熟悉，东莞仲裁委立足于双方利益采用调解方式进行处理。如调解不成，东莞仲裁委仲裁庭就会依法作出裁决，但这并不利于真正有效化解双方矛盾，亦不利于解决企业发展的迫切需求。”东莞仲裁委秘书部部长孙成蛟对记者说。

　　在解决过程中，办案秘书詹灵星没有半点松懈，她坚持通过“背靠背”的调解方式，立足实际，将法律原则与人性化措施有效地结合。詹灵星说：“我耐心详细地向一方当事人释明法理、剖析问题，说明对方存在经营困难、资金紧缺的实际情况；同时向另一方当事人阐明对方在内地无可供执行的财产、境外执行时间长，不利于追讨损失等实际情况。”

　　创新“调解+仲裁”为企业解难题

　　在此后一个月时间，为促成双方和解，东莞仲裁委安排专人不厌其烦、想方设法让双方权衡利弊、坦诚交流，累计通过电话、微信、电子邮件沟通50余次，通话时长超过10个小时。

　　7月1日，东莞仲裁委将双方约在一起，当面再次尝试推进本案调解。受疫情影响，香港企业委托代理人参加调解，好不容易达成和解意向，但当事人尚有疑虑。经过仲裁庭和办案秘书反复解释做思想工作，直至当晚21时，双方终于达成一致共识并签署调解协议。

　　孙成蛟说：“为确保当事人第一时间拿到调解书，该案仲裁员、办案秘书、秘书部负责人和东莞仲裁委有关负责人，均坚持在岗待命，实现仲裁文书即时拟就、即时呈批、即时用印、即时送达和取得回执，顺利化解了这起纠纷。”

　　这便有了近日企业双方分别向东莞仲裁委致送了感谢锦旗的一幕。东莞仲裁委团队连续奋战为当事人双方解决纷争，让双方均满意而归。在这起个案中，东莞仲裁委创新“调解+仲裁”形成优势互补，积极构建多元纠纷调处解决机制，不仅体现了东莞仲裁的速度和担当，而且为服务莞港两地企业、维护和谐营商环境作出努力。